Лікарня взяла гроші за послугу, яка входить до Програми медичних гарантій? Дізнайтеся, як зібрати документи та куди подати скаргу, щоб повернути свої кошти.
Субота Онлайн нагадує: якщо медична послуга входить до Програми медичних гарантій, лікарня не має права вимагати за неї оплату. Якщо ви вже заплатили — кошти можна і потрібно повернути.
Алгоритм дій: чотири кроки до справедливості
За даними НСЗУ, лише за минулий рік пацієнтам вдалося повернути сотні тисяч гривень через механізм оскарження. Ось що потрібно зробити, якщо ви потрапили в таку ситуацію:
- Зберіть доказову базу. Підготуйте всі наявні документи: фіскальні чеки, квитанції про оплату, медичні виписки та направлення від лікаря. Навіть якщо з моменту оплати минуло багато часу, документи залишаються чинними для перевірки.
- Зверніться до НСЗУ. Найшвидший спосіб — зателефонувати за номером 16-77 (дзвінки з мобільних та стаціонарних телефонів безкоштовні). Оператор надасть консультацію щодо оформлення офіційної скарги.
- Опишіть ситуацію. У зверненні чітко вкажіть назву медичного закладу, дату події, назву послуги та суму, яку ви сплатили. Обов’язково зазначте, чи маєте ви підтвердження оплати.
- Дочекайтеся перевірки. Кожне таке звернення підлягає ретельному моніторингу. Якщо факт неправомірної оплати підтвердиться, НСЗУ зобов’яже лікарню повернути вам кошти у повному обсязі.
Чому це важливо
Багато пацієнтів побоюються скаржитися, вважаючи процес надто складним. Проте практика показує: система працює. Кожна задоволена скарга не лише повертає гроші конкретній людині, а й запобігає подальшим зловживанням у медичних закладах.
Пам’ятайте, що Програма медичних гарантій покриває більшість життєво важливих обстежень, аналізів та операцій. Якщо у закладі є договір з НСЗУ, він уже отримав кошти за ваше лікування з державного бюджету.
