У Житомирі 15 липня о 8-й годині ранку розпочинає роботу служба “Телефонна ветеранська лінія”. Служба працюватиме цілодобово без вихідних за номером 097-837-37-84.
Відповідне рішення 10 липня ухвалив виконавчий комітет Житомирської міської ради. Проєкт рішення оприлюднили цього ж дня.
Під час виконкому директорка Житомирського міського центру соціальних служб міської ради Ольга Юрченко розповіла, що “Телефонна ветеранська лінія” буде працювати із учасниками війни, бойових дій, інвалідами війни та членам їх сімей, із сім’ями загиблих чи померлих від поранень, зниклих безвісти або полонених військовослужбовців.
“Ми з розумінь безпеки не говоримо, де буде знаходитися служба, хто там працюватиме. Але штат набраний. Люди працюватимуть цілодобово, щоб охопити якомога більше населення”, — сказала Ольга Юрченко.
Директорка центру соцслужб додала, що всі дзвінки будуть записуватися для покращення якості надання послуг. На початку розмови буде автоматично подана інформація, що людина звернулася на телефон ветеранської лінії і що розмова записується.
Житомирський міський голова Сергій Сухомлин під час розгляду цього питання на виконкомі запропонував розглянути можливість долучити компанію “Київстар” до СМС-оповіщення населення про початок роботи цієї телефонної лінії.
“Це стосується не тільки ветерана. Це можуть бути його колеги по роботі, які бачать ситуацію і можуть зателефонувати. Може з родити хтось зателефонувати, сусіди, знайомі. Потрібно, щоб у всіх з Житомирської громади був даний телефон”, — сказав Сергій Сухомлин.
Виконком міськради своїм рішенням також затвердив Положення про службу “Телефонна ветеранська лінія”, яке визначає організацію роботи Телефонної ветеранської лінії, механізм прийому, реєстрації, оперативного розгляду і надання відповідей на звернення, що надходять на Телефонну ветеранську лінію.
Зокрема, фахівці цієї служби самостійно інформують та консультують людей, які звернулися на ветеранську лінію. Або залучають дотичні структурні підрозділи для вирішення питання, координують своєчасний розгляд та готують відповідь про результати розгляду звернення людини.
