Що робити, якщо надіслали поштою посилку, а вона загубилася?

Звернутися до поштового відділення, де ви надсилали посилку, із заявою про втрату або пошкодження посилки.

Під час подання заяви відправник має пред’явити документ, що засвідчує особу, а також розрахунковий документ. Тому завжди зберігайте касові чеки та квитанції про оплату відповідної послуги.

Відповідно до статті 18 Закону України «Про поштовий зв’язок», оператор поштового зв’язку за невиконання або неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень несе матеріальну відповідальність перед користувачами:

• за повну втрату поштових відправлень, що реєструються, без оголошеної вартості – відшкодовується вартість послуг поштового зв’язку та штрафу у розмірі 100 відсотків вартості цих послуг;
• за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки без оголошеної цінності – відшкодовується його вартість пропорційно до маси втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом поділу розміру тарифу за пересилання на чисту масу вкладення та штраф у розмірі 100 відсотків вартості послуг поштового зв’язку;
• за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю з описом вкладення – відшкодовується вартість вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом, вартістю послуг поштового зв’язку та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг;
• за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю – відшкодовується у розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв’язку та штрафу у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг;
• за несвоєчасну доставку всіх видів поштових відправлень, що реєструються, – штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв’язку.

Якщо на пошті відмовилися компенсувати вартість посилки у зазначених розмірах, ви маєте право оскаржити таке рішення у суді.