Дієвий механізм оприлюднили у Держспоживслужбі 
Україні можуть платити менше, а в окремих випадках і не платити зовсім за комунальні послуги, які були надані неякісно. Методи захисту прав споживачів у такому випадку вказано у законі «Про житлово-комунальні послуги».
А почати варто з складання акта-претензії на адресу надавача неякісних послуг.
Крок 1 Повідомлення про порушення
зафіксуйте обставини, до яких призвело ненадання або неякісне надання комунальних послуг (якщо це затоплення, псування майна − фотографуйте пошкоджену техніку, меблі, стіни тощо);
письмово зверніться до надавача послуг і повідомте про порушення (рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто, запросивши в канцелярії відмітку про отримання на вашій копії).
Крок 2 Перевірка якості послуг та складання акта-претензії
виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язані прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача;
за результатами перевірки складається акт-претензія у 2-х примірниках (1 примірник передається споживачеві, 2 − зберігається у виконавця комунальної послуги (його представника) або управителя багатоквартирним будинком).
Якщо споживач і представник надавача послуг не дійшли згоди у питаннях підтвердження порушень, то акт-претензія підписується із зауваженнями, які є його невіддільною частиною.
Результати перевірки якості надання послуг можуть бути оскаржені в судовому порядку.
Крок 3 Звернення до Держпродспоживслужби
якщо упродовж однієї доби представник надавача послуг не з’явився або відмовляється без обґрунтування від підписання акта-претензії, то акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі, зазначивши свої адреси, ПІБ, підпис;
акт-претензія надсилається виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом;
якщо виконавець комунальних послуг або управитель багатоквартирного будинку протягом п’яти робочих днів після реєстрації акта не надає виконавцеві відповіді, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби.
