Менеджмент і комунікація: прогрес і новації – без альтернативи
Відбулося чергове засідання Правління Благодійної організації «Лікарняна каса Житомирської області» (далі – «Лікарняна каса»). Зауважимо, найбільшої на Житомирщині громадської структури, яка опікується здоров’ям великого загалу жителів нашої області. Задля повноти та точної кількості членів «Лікарняної каси Житомирської області» зазначимо, що станом на 1 січня 2024-го року, у ній перебувало 192 тис. 636 осіб. Це 16,1% від загальної кількості населення Житомирщини. 2023-й рік був очевидно непростим для усіх жителів України, тож і членам «Лікарняної каси» доводилося переживати і долати труднощі у нелегких умовах військового стану. Попри всі негаразди військової пори, «Лікарняна каса» активно працює і невтомно, системно та послідовно вдосконалює свою щоденну діяльність. Найкращим і найпереконливішим проявом довіри до цієї благодійної структури з боку жителів Житомирщини є дуже промовистий показник – у 2023-му році членами «Лікарняної каси» стало 4585 мешканців області. Показник дещо вищий від аналогічних показників у 2021-му та 2022-му роках. Аби сповна зрозуміти той факт, що «Лікарняна каса» не втрачає раніше здобутого авторитету і попри дуже непрості часи продовжує успішно працювати. Назвемо ще один показник, який лише підкріплює вище означений висновок: у 2023-му році поновили членство у «Лікарняній касі Житомирської області» майже тисяча осіб, які з певних (найчастіше з поважних і об’єктивних) причин упродовж тривалого часу не сплачували щомісячних благодійних пожертв і таким чином припинили своє членство у «Лікарняній касі». Ось тут доречно згадати ще про одну рису організаційної досконалості цієї благодійної організації, яка набута багаторічним досвідом і щороку поповнюється все новими і все більш досконалими формами комунікації, налагодженої всередині «Лікарняної каси». Форми і прояви такої діяльності у «Лікарняної каси» дуже різноманітні, але вони завжди актуальні, найбільш зручні і досконалі з огляду на сучасний інструментарій спілкування людей. Про «Лікарняну касу» можна довідатися не лише зі сторінок у Facebook чи Instagram, але й отримати чимало винятково конкретної та вичерпної інформації через Viber або Telegram – канали «Лікарняної каси «Житомирської області». Окрім цього, до уваги членів «Лікарняної каси», як, власне, й будь-кого, хто відвідає Інтернет – сайт цієї організації https://likkasa.com.ua/, найрізноманітніша інформація стосовно можливості вступу, отримання підтримки та допомоги «Лікарняної каси» у випадку, коли у когось із її членів виникають проблеми зі здоров’ям і, тим паче, тоді, коли член «Лікарняної каси» стає пацієнтом будь-якого лікарняного закладу чи медичної установи. Зрештою, якщо у члена «Лікарняної каси» (так само, як і у будь-якої іншої людини) виникає потреба отримати термінову інформацію чи відповідь на зненацька виникле питання, можна скористатися послугами «Гарячої лінії» «Лікарняної каси» (067 441 30 93), де також відповідають винятково зрозуміло, доступно і чемно. Для тих людей, які звертаються до лікарняних закладів та установ Житомирщини, «Лікарняна каса» передбачила можливість надати найдетальнішу інформацію про свою діяльність і стосовно взаємостосунків організації зі своїми членами у кожному конкретному випадку. Для цього «Лікарняна каса» має доволі розгалужену мережу фахівців із інформаційних та аналітичних питань або ж пропонує можливість поспілкуватися із лікарями – експертами «Лікарняної каси». Інформацію про те, як знайти можливість конкретної комунікації із такими фахівцями, можна знайти за посиланням в Інтернеті (/likkasa.com.ua/pro-nas/filiї/) або ж за інформацією із оголошень, які розміщені у більшості амбулаторій, поліклінік та стаціонарних відділеннях фактично у всіх лікувальних закладах Житомирщини. Таким чином, інформацію про діяльність, про можливість вступу, отримання у найзручніший спосіб найрізноманітнішої інформації щодо умов перебування та можливостей благодійної організації «Лікарняна каса Житомирської області» сьогодні можна здобути за допомогою багатьох найрізноманітніших ресурсів. У цьому ж руслі подальшого вдосконалення процесу інформування членів «Лікарняної каси» вбачається поява і поширення мобільного додатку «Лікарняна каса», яким вже зараз користуються понад 10 тисяч полісян, членів цієї благодійної організації. Зауважимо, що мобільний додаток має низку універсальних функцій, виконуючи насамперед роль електронного посвідчення члена організації та містить різну довідкову інформацію. Наприклад, у цьому ж додатку розміщений довідник ліків, які оплачує «Лікарняна каса» при амбулаторному та стаціонарному лікуванні. У ньому ж є інформація щодо можливості та реального проведення лабораторних, функціональних, рентгенологічних та КТ і МРТ – обстежень, які забезпечуються за рахунок «Лікарняної каси». Ну, а загалом у мобільному додатку є ще й інформація щодо перевірки стану надходжень щомісячних добровільних пожертв та інформація про витрати на лікування. Тут же мобільний додаток розповідає і пропонує інформацію про можливості сплатити пожертви з мінімальною комісією карткою будь-якого банку. Якщо врахувати, що завантажений у телефон мобільний додаток «Лікарняної каси» завжди з вами, тому це надзвичайно зручно у будь-який момент і за найпершої потреби при зверненні члена «Лікарняної каси» до медичного закладу.
Аби завершити тему інформаційного сервісу у щоденній діяльності «Лікарняної каси», варто зауважити, що кожен член цієї благодійної організації (власне, як і кожен мешканець Житомирщини, який хоча б раз поцікавився роботою «Лікарняної каси») має можливість отримувати періодичну інформацію щодо діяльності лікарняних закладів та медичних установ нашої країни в умовах подальшого реформування та розвитку вітчизняної галузі охорони здоров’я. Наприклад, «Лікарняна каса» проводить системну і дуже актуальну у цей час інформаційно-просвітницьку діяльність у середовищі насамперед своїх членів стосовно порядку та механізму дії електронного направлення до певного медичного закладу. При цьому досягається і формується важливий для більшості громадян стереотип розуміння того, що електронне направлення сімейний чи профільний лікар виписує на конкретну медичну послугу, але аж ніяк у певну конкретну лікарню. Адже послуга згідно електронного направлення буде безоплатною в будь-якому медичному закладі, який має договір із НСЗУ за відповідним пакетом Програми медичних гарантій. Наприклад, якщо йдеться про аналізи або консультацію вузького фахівця, то, маючи електронне направлення, пацієнт може звернутись до будь-якого медичного закладу, будь-якої форми власності. Головне у цій ситуації — медичний заклад надає послуги за пакетом “Профілактика, діагностика, спостереження та лікування в амбулаторних умовах” та має відповідне обладнання чи фахівця. У випадку, коли пацієнти перебувають на лікуванні в умовах стаціонару, електронне направлення не потрібне, а призначені обстеження також безоплатні.
Щодо певних новацій у роботі «Лікарняної каси», то вже зараз її члени мають знати про те, що із 1 березня 2024 року, «Лікарняна каса» відшкодовуватиме частину витрат по заміні кришталика ока, яка може проводитись в комунальних медичних закладах! Сума відшкодування від «Лікарняної каси» за оперативне втручання на одного пацієнта становитиме до 6000 грн (шість тисяч гривень) протягом звітного періоду (незалежно від кількості проведених оперативних втручань). Відшкодування «Лікарняною касою» повторного оперативного втручання можливе лише після спливу 12 календарних місяців від попереднього втручання. Стосовно відшкодування вартості витрат на придбання матеріалів металоостеосинтезу та витрат у випадках оперативних втручань із заміни кришталика, то, згідно Положення про «Лікарняну касу..», такі витрати компенсуються протягом календарного року (при наявності підтверджувальних документів (виписки з амбулаторної, стаціонарної карт і чеків про оплату). Для відшкодування таких витрат на придбання матеріалів металоостеосинтезу та у випадках операцій із заміни кришталика члени «Лікарняної каси» мають звернутися із відповідною заявою до виконавчої дирекції благодійної організації.
Підсумки минулого року: найпопулярніше – амбулаторне лікування
Тепер про певні показники діяльності «Лікарняної каси Житомирської області» у 2023-му році. Всього за минулий рік амбулаторно проліковано майже 80 тисяч громадян, які є її членами. За кошти «Лікарняної каси» було оплачено через аптечні заклади біля 300 найменувань лікарських засобів, що дало можливість ефективно протидіяти двом сотням видів захворювань. Загалом за минулий рік «Лікарняна каса» витратила на забезпечення своїх членів ліками, виробами медичного призначення та обстеження понад 74,1 млн грн. На закупівлю ліків та виробів медичного призначення шляхом централізованого постачання витрачено 22,3 млн грн. Натомість вартість амбулаторних рецептів, оплачених через аптечні мережі, сягнула майже 29-ти мільйонів гривень. За послуги з обстеження, дослідження, оперативні втручання своїх членів «Лікарняна каса» сплатила у 2023-му році 21,7 млн.грн. Слід зауважити, що витрати на виконання статутних положень БО «Лікарняна каса Житомирської області» упродовж січня–червня 2023-го року суттєво переважали загальний обсяг надходжень від сплати щомісячних благодійних внесків. Саме тому із 1 липня 2023-го року щомісячні благодійні внески було вирішено підвищити до 95-ти гривень, що зрештою допомогло врівноважити та гармонізувати процеси витрат та надходжень від благодійних внесків за підсумками діяльності «Лікарняної каси» у 2023-му році.
Якщо проаналізувати кількість членів «Лікарняної каси», які лікувались в умовах стаціонару певних лікарняних закладів Житомирщини, то беззаперечне лідерство тут належить Житомирській обласній клінічній лікарні імені О.Ф.Гербачевського. У 2023-му році тут лікувалися 5 тисяч 671 членів «Лікарняної каси». Витрати на лікування пацієнтів обласної лікарні для «Лікарняної каси» становили 6 млн.160 тисяч гривень. На другому місці серед закладів Житомирщини із пролікованими в умовах стаціонару 2 тисячами 486 членами «Лікарняної каси» знаходиться Житомирський обласний онкологічний диспансер. Третя позиція за показником кількості пролікованих членів «Лікарняної каси» займає лікарня №2 ім.В.П.Павлусенка Житомирської міської ради, де у 2023-му році в умовах стаціонару лікувалося 1755 пацієнтів з числа членів благодійної організації. У стаціонарі Коростенської центральної міської лікарні у минулому році лікувалося 1388 членів «Лікарняної каси» Таких пацієнтів було 1388. До п’ятірки закладів охорони здоров’я із найбільшими показниками пролікованих в умовах стаціонару членів «Лікарняної каси Житомирської області» увійшла і лікарня №1 Житомирської міської ради, де у 2023-му році лікувалося 1 100 членів «Лікарняної каси». Проте загалом у динаміці витрат «Лікарняної каси» у 2023-му році беззаперечна першість належала якраз не лікуванню на стаціонарі, бо найбільші видатки «Лікарняної каси» становили кошти на оплату лікування її членів в амбулаторних умовах. Це якраз той сегмент захворюваності, який найменшим чином компенсується пацієнтам лікувальних закладів згідно Програми медичних гарантій, а тому поміч від «Лікарняної каси» в умовах амбулаторного лікування є найбільш значимою і важливою для її членів.
Слід зауважити, що, як потужна і авторитетна в області благодійна організація, «Лікарняна каса Житомирської області» під своїм патронатом опікується 302-ма дітьми –сиротами. Окрім цього, «Лікарняна каса» активно надає медичну допомогу воїнам підрозділів ЗСУ. У 2023-му році найбільша благодійна структура Житомирщини надала допомогу військовослужбовцям на загальну суму 1 млн.132 тисячі гривень.
Віктор Герант
Джерело: Народний тижневик “Субота”
