Кожна людина, яка звернулася по медичну допомогу і якій надається така допомога, має законні права.
Ви маєте право на кваліфіковане обстеження і лікування, обирати лікаря і медпрацівника, отримувати достовірну інформацію про особитий стан здоров’я, право на лікарську таємницю, на згоду на медичне втручання та інші права.
Але чи завжди є можливість повною мірою скористатися цими правами? Не завжди.
Тому якщо ваші права порушено, ви можете подати скаргу в усній або письмовій формі, однією особою або групою осіб (колективно).
Для ефективного і правильного розгляду скарги необхідно вказати: прізвище, ім’я, місце проживання, описати в чому суть проблеми. У скарзі дуже важливо точно вказати конкретні факти порушення прав і сформувати чіткі й зрозумілі вимоги. У разі подання скарги в письмовому вигляді вона має бути з підписом і датою. Якщо скарга подана в електронному вигляді, слід вказати адресу електронної пошти, на яку очікується відповідь.
Кому скаржитися?
- Можна звернутися до керівника установи охорони здоров’я.
- У разі неможливості чи не бажання медустанови усувати виявлені порушення, пацієнт має можливість надати скаргу до Департаменту охорони здоров’я місцевої державної адміністрації.
- Також людина, яка вважає, що порушуються права пацієнта, має право безпосередньо звертатися до МОЗ України. Скаргу можна подати, звернувшись на гарячу лінію Міністерства охорони здоров’я: 800-52-0-50-01.
- Якщо скарга не дала жодних результатів, слід звернутися до суду.
