Учасник АТО та російсько-української війни Володимир Грибан прийшов до керівництва Пулинської лікарні із запитаннями, які хвилюють багатьох пулинчан:
Інструкція для боротьби з лікарською мафією:
Лікарня надає медичну допомогу за договором із НСЗУ? А у пацієнтів вимагають купувати ліки, які є в Національному переліку основних лікарських засобів, або наполегливо радять сплатити за медичні послуги, які покриває Програма медичних гарантій? Знайте — це порушення прав пацієнта. Не залишайте це в собі. Залишайте скаргу! Тепер детальніше
![👇](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tee/2/16/1f447.png)
![🟢](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t9b/2/16/1f7e2.png)
Спочатку поцікавтеся у медичного працівника, в чому причина необхідності сплачувати за медичні послуги, гарантовані Програмою медгарантій. Ви також можете звернутися до керівника медичного закладу за роз’ясненням.
![❓](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tcd/2/16/2753.png)
Як залишити скаргу НСЗУ при відмові у безоплатному лікуванні?
![📌](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t4b/2/16/1f4cc.png)
за телефоном контакт-центру 16-77.
![❗](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/td1/2/16/2757.png)
До речі, подати звернення до НСЗУ може або сам пацієнт, або його уповноважена особа. Якщо звернення подає уповноважена особа, потрібно надати документ, який підтверджує право подавати звернення від імені пацієнта.
![✅](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tb4/2/16/2705.png)
Загальні рекомендації щодо подачі звернення про порушення прав пацієнта:
![📌](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t4b/2/16/1f4cc.png)
Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (в форматі день, місяць, рік народження) і зазначте дату події, яка сталась з пацієнтом.
![📌](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t4b/2/16/1f4cc.png)
Правильно вкажіть назву лікарні. Якщо маєте змогу, додайте код ЄДРПОУ — його легко знайти в інтернеті.
![📌](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t4b/2/16/1f4cc.png)
Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.
![📌](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t4b/2/16/1f4cc.png)
Детально опишіть ситуацію: які саме ліки у вас вимагають докупити. За можливістю зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За можливості, додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.
![📌](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t4b/2/16/1f4cc.png)
Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер телефону, електронну адресу.
![❗](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/td1/2/16/2757.png)
Переглянути статистику обробки скарг можна на дашборді НСЗУ “Інформація щодо ведення та опрацювання скарг, які подані до НСЗУ”
http://surl.li/hfpwq. У 2023 році до НСЗУ надійшло 1880 скарг, з них понад 73% — мають виявлені порушення. За 165 скаргами права пацієнтів поновлено, за майже 600-ма результатом є або початок претензійної роботи, або перенаправлення до розгляду за належністю.