1. Якщо після запиту на створення документа Ви отримали статус «Немає даних про вас»
Якщо Ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія, використовуючи свій електронний підпис для входу.
Якщо і портал Дія відповів, що «Немає даних про вас», зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом – перевірити Ваші персональні дані, зокрема:
ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах;
РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків або ідентифікаційний код, раніше називався індивідуальний податковий номер — ІПН);
УНЗР – унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини;
Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження;
Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати й відсилати смс.
Якщо у Вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не Ваші.
Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів Вашого профілю в системі або збігів із профілем іншої людини.
2. Якщо після запиту на COVID-сертифікат Ви отримали статус «Помилка при генерації сертифіката»
Рекомендовано звернутися до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, які описані вище.
3. Якщо після запиту на COVID-сертифікат Ви отримали статус «На жаль, заява не підписана»
Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.
4. Якщо Ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення.
Якщо Ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».
Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія, увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.
5. Якщо Ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення».
Якщо Ви вакцинувалися проти COVID-19 за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував щеплення, неможливо. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.
6. Якщо Ви отримали статус «Номер партії вакцини помилковий»
Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом – позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.
Без такої дії Ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.
7. «На жаль, сталася помилка»
Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку «Дія»
Якщо у Вас сертифікат на пів року
Щоб отримати оновлений COVID-сертифікат, дійсний 365 днів, у розділі «Послуги»/COVID-сертифікати у додатку «Дія» створіть новий запит на документ.
При цьому попередньо згенеровані довідки про вакцинацію на пів року на певний час зикнуть.
Коли система знайде Ваші дані – автоматично додасть нові сертифікати, дійсні упродовж року.
Якщо за кілька днів документи не з’являться – спробуйте повторити процедуру ще раз.
Якщо у вас є інші запитання, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою issue.covid19.gov.ua) а також через чат-бот Дії – вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія».
ДОВІДКОВО
Користувачі Дії можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати.
На сьогодні електронним документом у додатку «Дія», що підтверджує факт вакцинації від COVID-19, успішно користуються понад 1,8 мільйона українців.
