Коли людина у своєму місті чи громаді не може вирішити питання, які її дуже хвилюють (чи то комунальні, чи пов’язані з лікуванням, соціальними виплатами, навчанням тощо), вона звертається на “гарячу лінію” голови Житомирської ОВА: (0412) 42-02-02. Кожна людина має надію, що її вислухають та допоможуть.
З якими проблемами і як часто звертаються на “гарячу лінію” жителі області? На ці та інші питання обласної газети “Субота” погодилася відповісти Тетяна Хоменко – начальниця відділу роботи із зверненнями громадян апарату ОВА.
Громадяни частіше пишуть, ніж дзвонять
– З якими найгарячішими питаннями звертаються жителі області?
– Частіше за все це проблеми, пов’язані з роботою транспорту, комунальних служб, медичних закладів, ремонтом доріг і так далі. Ми реєструємо звернення та одразу передаємо на виконання відповідним службам управлінь департаменту. Але далеко не всі питання входять до повноважень обласної адміністрації. Якщо питання стосується певної земельної ділянки чи квартири – це компетенція місцевих органів влади. У таких випадках ми упродовж п’яти днів направляємо ці звернення офіційним листом до відповідних місцевих органів влади.
– Чи багато звернень від людей по телефону?
– На лінію надходить небагато дзвінків – приблизно до 40 звернень за рік, тому що практично всі питання повинні вирішуватися місцевими органами влади, і тільки коли людина не може отримати бажаний результат, вона звертається на нашу “гарячу лінію”. Набагато більше письмових звернень. Люди відправляють їх поштою або приносять самі. Всі звернення, які надходять по телефону чи у письмовому вигляді, реєструються в день надходження, опрацьовуються та передаються у відповідні служби на виконання.
– Звідки частіше звертаються люди?
– Активніше звертаються жителі Житомира, потім іде Житомирський район, мабуть тому, що він найбільший. З інших районів теж телефонують, але рідше.
– А якщо дзвінок анонімний?
– Ми розглядаємо всі дзвінки, в тому числі анонімні, але якщо людина хоче отримати відповідь по результату, вона має назвати своє ім’я та прізвище, місце проживання і телефон, а також коротко і чітко сформулювати суть питання.
– Чи є мешканці, які дзвонять без всякого приводу?
– Так, у нас є люди, які нам телефонують майже кожного дня. Наприклад, є така заявниця з Ружина. Людина дзвонить просто для того, щоб виплеснути свої негативні емоції. Бувало, що нашим працівникам погрожували та ображали їх. Мова йде не тільки про людей, яким нудно і нічим зайняти свій час, а і про хворих людей…
– Яка частина звернень вирішується позитивно для заявника?
– Протягом минулого року на “гарячу лінію” надійшло 39 звернень, з яких на 27 надано роз’яснення і 12 вирішені позитивно. Хочу зазначити, що у департаментах та управліннях Житомирської ОВА працюють свої “гарячі лінії “, тому чимало людей звертаються безпосередньо до них. Більше всього звернень до департаментів: соціального захисту населення, регіонального розвитку, охорони здоров’я, освіти та науки, а ще у Державний архів Житомирської області. Кожен громадянин має право звернутися до місцевих та обласних органів влади щодо питання, яке його турбує. А ми намагаємося максимально допомогти у кожному конкретному випадку.
***
“Гаряча лінія” Житомирської ОВА працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:15 та у п’ятницю з 8:00 до 16:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00.
Нагадуємо номера телефонів “гарячих ліній” департаментів ОВА, до яких частіше телефонують люди.
Департамент соціального захисту населення (067) 339-62-72 та (067) 499-26-16
Департамент охорони здоров’я (0412) 42-11-21.
Департамент освіти і науки (0412)42-14-01
Департамент регіонального розвитку (0412) 40-47-16
Джерело: Народний тижневик “Субота”
Автор: Сніжана Смирнова
