Упродовж 2025 року мешканці Житомирської області активно зверталися до фахівців Держпродспоживслужби, аби відстояти свої споживчі права. Загалом до Головного управління надійшло 232 звернення, більшість із яких були подані у письмовій формі.
Як повідомили у пресслужбі Держпродспоживслужби Житомирщини, 218 заяв громадяни надіслали напряму, ще 14 звернень зафіксували через урядову «гарячу лінію».
Найчастіше люди скаржилися на проблеми у сфері торгівлі — таких звернень було 112. Майже стільки ж, 106 випадків, стосувалися якості послуг — від неналежного сервісу до порушень умов договорів.
Протягом року спеціалісти управління не лише розглядали скарги, а й надавали постійну консультаційну підтримку. Громадянам допомагали під час особистих прийомів та у телефонному режимі, зокрема роз’яснювали, як правильно скласти претензії до продавців або надавачів послуг.
Окрему увагу приділяли питанням онлайн-торгівлі, повернення неякісних товарів, гарантійного ремонту, правильності нарахування тарифів і дотримання прав споживачів. Загалом у 2025 році надали понад 355 консультацій: 227 — під час особистих звернень і ще 231 — телефоном.
Результатом такої роботи стало реальне відшкодування коштів. За сприяння фахівців Держпродспоживслужби підприємці повернули споживачам майже 128 тисяч гривень за неякісні товари та послуги.
У відомстві наголошують: у разі порушення прав споживачів не варто миритися з ситуацією — звернення до контролюючих органів допомагають не лише захистити власні інтереси, а й змусити бізнес дотримуватися закону.
