Визначено чотири категорії звернень щодо надання екстреної медичної допомоги залежно від стану пацієнта: критичні, екстрені, не екстрені, непрофільні.
Диспетчер повинен вислухати пацієнта, задати всі необхідні питання, щоб визначити стан пацієнта і всі супутні обставини і вирішити, яку бригаду «швидкої» направити на виклик.
Згідно зі змінами, до критичних належать виклики, якщо є загроза життю хворого (зупинка дихання, масивна кровотеча і т.ін.). У цьому разі бригада екстреної медичної допомоги повинна прибути до пацієнта протягом 10 хвилин.
До екстрених належать виклики, коли невчасне надання медичної допомоги може призвести до різкого погіршення стану пацієнта (наприклад, порушення притомності, ознаки інфаркту або інсульту). На такі виклики бригада медиків повинна приїхати не пізніше ніж через 20 хвилин після виклику.
До неекстрених належать виклики, коли пацієнт не перебуває у невідкладному стані, але потребує огляду медиків (наприклад, підвищення артеріального тиску, яке не несе загрози життю, або підозра на пневмонію). У разі неекстренного виклику диспетчер порадить пацієнтові звернутися по допомогу до сімейного лікаря або до найближчого відділку невідкладної медичної допомоги. Якщо такої можливості немає, то до пацієнта буде направлена бригада «швидкої», яка в даний момент не виїжджає на критичні або екстрені виклики.
До непрофільних викликів віднесено такі, що не передбачають огляду медпрацівником, або невластиві для системи екстреної медичної допомоги. В такому разі пацієнтові буде надано консультацію по телефону або йому запропонують звернутися до сімейного лікаря.
Нова постанова скасовує поділ пацієнтів на «сільських» і «міських». Відтепер час приїзду бригади екстреної медичної допомоги визначатиметься не за територіальною належністю, а за пріоритетністю стану пацієнта: в разі критичного виклику як до міста, так і до села бригада «швидкої» повинна приїхати протягом 10 хвилин, в разі екстреного – протягом 20 хвилин.
