Компанії часто зосереджуються саме на моменті продажу, забуваючи, що найкращий час для кроссейлу та апсейлу — одразу після оформлення покупки. Правильно вибудована тактика післяпродажної комунікації дає змогу збільшити середній чек до 20%.
У чому сила післяпродажних повідомлень
Коли клієнт тільки-но придбав товар, він перебуває в піднесеному настрої й особливо зацікавлений у придбанні. Тож, отримавши в цей період повідомлення з додатковою пропозицією, сприймає її не як рекламу, а як прояв турботи. Статистика каже, що ефект таких повідомлень у 2–3 рази вищий, ніж від холодних розсилок.
Щоб не упустити «золотий час», для післяпродажної комунікації критично важливо вибрати надійний канал зв’язку. Оптимальний — СМС розсилка: текстове повідомлення доставляється миттєво, адресно, не потребує інтернету й сприймається більшістю як щось важливе, що вимагає негайного прочитання.
Як організувати розсилку
Якщо все налаштувати через професійну платформу для автоматичної розсилки AlphaSMS, тоді процес відбуватиметься за заданим алгоритмом без участі менеджера. Система сама в ідеальний момент відправить кожному клієнту персоналізоване повідомлення, що спонукатиме до повторного замовлення. Вам залишається лише налаштувати сценарій ланцюжків. Це можуть бути:
- подяка за купівлю з рекомендацією корисних супутніх товарів;
- мотивація зробити ще одне замовлення для отримання знижок;
- пропозиція залишити відгук, за який нараховуються бонуси;
- корисний контент, в який органічно вписані пропозиції додаткових послуг.
Ці стратегії допомагають впроваджувати в бізнес принципи LTV-маркетингу, спонукаючи покупця до повторних замовлень і перетворюючи його на постійного клієнта.
Післяпродажні повідомлення — найбільш недооцінений інструмент. Проте саме він, за умови правильної побудови стратегії та налагодження автоматизації, дає змогу формувати довгострокову лояльність клієнтів без значних додаткових витрат.
