Недавно в Бердичеве помпезно и чуть ли не под фанфары в помещении Бердичевского газового хозяйства торжественно открыли Центр работы с потребителями «104.ua Клиентское пространство». Говорят, что его задача – облегчить коммуникацию с клиентами.
Офис выполнен в формате открытого пространства «Оpen space». Имеет удобное зонирование, оборудован современной компьютерной техникой и, казалось бы, должен предоставлять весь спектр консультаций, касающихся использования природного газа. При заказе услуг за каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который сопровождает клиента до завершения всех работ. Словом, все выполнено по-богатому, по-европейски. Это если упустить тот факт, что вся эта роскошь выполнена за счет простых людей и пенсионеров, вынужденных оплачивать заоблачные суммы газовых платежек, да еще и дополнительно платить газовому магнату за использование труб. Которые в свое время, еще после войны, они сами с соседями за свои деньги не только покупали, но и прокладывали. Забылось, передалось в загребущие руки частного монополиста, который теперь пьет соки из пользователей, зарабатывая миллиарды на простых украинцах.
Более того, с каждым годом АО «Житомиргаз» придумывает все новые и новые схемы обмана потребителей. Сегодня по Бердичеву нередки случаи, когда газовщики отключают от стояка целые подъезды многоквартирных домов через задолженность в одной-двух квартирах. При этом они прикрываются надуманной причиной «утечки газа», неофициально прямо объявляя, мол, газ не включим, пока не заплатите. А если в квартире живут алкоголики или многодетная семья, которой банально нечем платить за газ? Не намного легче приходится и жителям частного сектора. Имея даже небольшой долг, не превышающий 1 000 гривен, Вы уже рискуете остаться без газа. Газовщики приходят без предупреждения, не имея на руках даже никаких предписаний, часто в отсутствие хозяев. Они просто отключают в доме газоснабжение, перекрывая или вообще отрезая стояк, и потребитель вынужден не только погасить долг, но и заново заплатить за подключение немалую сумму.
Неужели это нормально, когда вопреки распоряжению Кабинета Министров Украины, запрещающему на период карантина штрафовать, подавать на суд или отключать от газо-водо-электроснабжения должников, газовый монополист лишает газа не только квартиры злостных неплательщиков, но добропорядочных бердичевлян, исправно платящих за газ. В любой цивилизованной стране мира такое невозможно. Но только не у нас, где правит анархия и беззаконие, где только деньги олигархов решают, на чью сторону склониться весам Фемиды. А простой человек не может противостоять машине коррупции и бюрократии.
Поле битвы – газконтора: новый вид «услуг» и негодование потребителей
Теперь кажется, что АО «Житомиргаз» придумал новую схему мошенничества. Поскольку потребители уже длительное время не могут передать показания со своих газовых счетчиков ни по телефону, ни онлайн способом через свой личный кабинет. Люди возмущены, поскольку у многих их показания не совпадают с записанными в газконторе, а это потом отражается на платежках. Но провести акты сверки и добиться правды никто не может: монополист взял курс на полное игнорирование претензий и прав потребителей. А это, в свою очередь, приводит к конфликтным ситуациям при общении специалистов Центров «104.ua Клиентское пространство» и возмущенных граждан.
Один такой инцидент произошел в Бердичеве и был выложен в социальную сеть «Фейсбук» разгневанным посетителем такого Центра работы с потребителями. Мужчина пришел с вопросом, как ему передать показания счетчика, но наткнулся на полный игнор со стороны персонала. Более того, когда он начал вести видеофиксацию, это не понравилось специалистам Центра. Также они отказывались назвать свою фамилию на камеру, хотя мужчина утверждал, что эта информация ему нужна, чтобы подать жалобу на персонал.
«Обращаюсь к руководителю Бердичевгаз! Научите своих подчиненных корректно общаться с абонентами! Столкнулся сегодня с полным игнором и хамством со стороны начальника отдела 104.ua. Ни Елена Викторовна (начальник отдела), ни ее подчиненная не называли свои фамилии, бейджики отсутствуют. Уважаемый руководитель Бердичевгаз, прилепите на лоб этим царицам их должностные инструкции, пусть хоть раз их прочтут, а то такое впечатление, что они и этого не умеют!» – гневно написал автор видео, бердичевлянин Сергей Ярошенко.
На видео видно, как девушка, представившись Еленой Викторовной и утверждая, что она является начальником отдела «104.ua», категорически отказывалась назвать свою фамилию и требовала не проводить видеосъемку. При этом занимаясь своими делами и даже не пытаясь помочь разгневанному клиенту. Также она не смогла ответить, как потребителю передать свои показания счетчика. Позже пользователи сети заявили, что девушка является дочкой начальника Бердичевского отделения газконторы, поэтому и боялась называть свою фамилию. Однако ни подтверждения, ни опровержения этой информации не появилось.
Нам удалось связаться напрямую с Сергеем Ярошенко. Он рассказал, что за это время (а инцидент получил огласку 29 июня) ничего не изменилось. 4 августа он снова предпринял попытку встретиться с начальником предприятия, однако того не оказалось на месте. Даже не пытались связаться с мужчиной и представители АТ «Житомиргаз», при этом наверняка зная, что инцидент получил широкую огласку.
Шарашкина контора
В большинстве бердичевляне поддержали негодование земляка, в комментариях под постом массово выражая свое недовольство работой АТ «Житомиргаз».
«Что они вообще там делают, если не принимают показания счетчиков? Раздутые штаты, разделенные фирмы, чем их больше, тем больше можно фиктивно списать расходы и не показать сверхприбылей, не заплатить налогов», – возмущается Алла Зефирка.
«Как ни прискорбно, но у нас такая же ситуация с «104.ua», три месяца показатели в обработке. Надоела безответственность работников этой «шарашкиной Газканторы», – поддерживает Татьяна Пухальская.
«Как говорится в народе: «Не дай бог с Ивана пана»!!! Немного повыше поднимается по лестнице – и уже у них свои законы!!! Они даже своих должностных инструкций не знают!!! Таких надо спускать с небес на землю!!! А Сергей красава!!! А то только то и делаем, что перед всеми кланяемся!!! Они просто забыли, что должны служить для людей, а не против!!!» – поддерживает автора Александр Качинский.
«Хорошо, что по телевидению отчитались об открытии «нового пространства 104». Реальная картина ужасная: очереди невероятные, никаких норм соблюдения карантина, не говорю уже о том, что часами людям приходится на солнце жариться, чтобы дождаться. Работники реально пренебрежительно относятся к посетителям. Сидит четыре контроллера, прием ведут 1-2 от силы. Другие так тупо, как на видео, смотрят в монитор и создают видимость работы», – жалуется Людмила Павлюк.
А вот Алла Пастух, столкнувшись с безразличием, рассказывает, что даже написала официальную жалобу. Но воз и ныне там. Она столкнулась с «работничками» 07.06.2021.
«Две красотки с Вашего видео были «собеседниками» моими… Фото с датой было, но не приняли все равно. Газом год никто не пользовался, а начисления и оплата делались, поэтому перед продажей хотелось вывести на ноль. Еще две красотки кока-колу пили и курили на улице, пока очередь ждала (еще около старого кабинета)», – написала женщина в комментариях под видео.
Кто на самом деле виноват, люди иди власть?
Наибольшее количество поддержки набрал комментарий Лоры Маркевич: «Что за город… Куда ни кинь – везде беспорядок: загс, больница, кафе или ресторан, – везде быдло сидит! Ни дорог, ни воды, ни парка, даже сквера нет приличного! Собаки и разбитые дороги! И еще у них поворачивается язык говорить, что это город четырех культур!» – справедливо возмущается бердичевлянка, гневный комментарий которой собирает больше шестидесяти одобрительных лайков.
А почему? Да потому что власть (и центральная, и городская) действительно забила на интересы людей, решая свои шкурные вопросы. Именно она виновата в описанной выше ситуации с потребителем и работниками «104.ua». Ибо газовый монополист получает из рук той же самой власти неограниченные полномочия, которые, думаю, стоят недешево. А деньги надо отбивать. Плюс – огромный штат пиявок, присосавшихся к газовой трубе, высасывает деньги из потребителей, выдумывая новые и новые схемы «развода» граждан.
По официальной информации из декларации жены председателя правления акционерного общества «Оператор газораспределительных систем« Житомиргаз», зарплата Валентина Ющенко за 2020 год составила… 3 млн. 041 тыс. 427 грн. Вдумайтесь в эту цифру. Три с половиной миллиона гривен в год, сто тридцать тысяч долларов… Это больше, чем официальная заработная плата Президента Украины Владимира Зеленского. Частная фирма, имеющая стратегическое значение и позволяющая выписывать такие зарплаты своим служащим. А есть же работники рангом ниже, которые получают пусть не 3,5 ляма, пусть 2,5-1,5 миллиона. И пенсионерка с пенсией в 1500 гривен и счетом за газ в 1800-2500 гривен. Хорошо, если есть субсидия. А если дети на заработках за границей гнут спину на дядю, ведь в Украине работы нет, то никакой субсидии не будет.
Кругом идет сплошная обдираловка. Поэтому и выдумываются новые схемы. И не вина девочки из «104.ua», что она не может принять показания счетчика. Такая стратегия компании, в которой она работает. Она лишь пытается защитить себя. А будет возмущаться – пойдет на улицу, на ее место тут же найдут замену. Власть и олигархи специально стравливают нас друг с другом, ведь пока мы грыземся между собой – мы не обращаем внимания на тех, кто сверху. Кто наживается на нашей вражде. Кто дергает за ниточки, вводит законы и распродает страну. Поэтому такая ситуация с облгазами – это вина власти, центральной и местной.
Представьте себе Владимира Зеленского в очереди «104.ua» и Сергея Орлюка на месте начальника отдела. Вряд ли у них получился бы такой же диалог, как вышеописанный. Однако если Президенту Украины нет дела до Бердичева и до бердичевлян, то забота о горожанах – прямая обязанность мера города. При этом он – активный пользователь Фейсбука и постоянно мониторит ситуацию в соцсетях. Как думаете, не знал он про инцидент? Не знает о ситуации с показателями газовых счетчиков? Не знает о незаконных отключениях? Если нет, то грош ему цена как руководителю, ведь мер должен, обязан держать руку на пульсе города. Знать все и обо всем. Ну, а если знает, то почему молчит местная власть, самоустранившись от проблемы, пока простые люди ищут справедливости, оббивая пороги газконторы? Да потому, что на выборах мы уже давно выбираем марионеток. Надоело одно лицо на экранах, народ чувствует, что оно уже завралось? Не проблема – на выборах появляется новый перспективный и честный кандидат, обещающий победить коррупцию, избавить город от собак и капитально отремонтировать город. Он несет впереди себя знамя победы, под которое собирает активистов и несогласных, а с приходом ко власти просто садится на старые схемы и управляется теми же кураторами, что и предшественник. Поэтому ведет себя тихо, позабыв собственные лозунги и не смея выступать против своих «хозяев».
Антон Семашко
Джерело: Народний тижневик “Субота”
