Загублений касовий чек не завжди означає, що покупець більше не зможе повернути товар до магазину. Підтвердити факт покупки можна іншими документами та цифровими даними, а в окремих випадках чек можна відновити через касову систему.
Чим можна підтвердити покупку без паперового чека
Відносини між продавцем і покупцем регулює Закон України «Про захист прав споживачів». Водночас втрата розрахункового документа не позбавляє людину можливості довести, що товар був придбаний у конкретного продавця.
Таку позицію, зокрема, висловив Верховний Суд у постанові у справі №200/13835/15-ц від 2019 року. Якщо чек втрачено, не отримано або його неможливо відновити, факт купівлі-продажу дозволяється підтверджувати іншими доказами.
Замість паперового чека можуть допомогти:
- банківська виписка з інформацією про оплату;
- електронний чек, отриманий на електронну пошту, у месенджері або SMS;
- гарантійний талон із датою продажу та даними продавця;
- видаткова накладна або акт приймання-передачі;
- історія замовлень у застосунку магазину чи дані картки лояльності.
При цьому однієї банківської виписки може бути недостатньо, адже вона підтверджує переказ грошей продавцю, але не показує, який саме товар придбала людина. Тому її краще доповнити гарантійним талоном, підтвердженням замовлення або іншими доказами.
Як відновити чек через касу магазину
Якщо продавець відмовляється приймати товар через відсутність чека, покупець може попросити знайти розрахунковий документ у системі РРО або ПРРО. Для пошуку операції знадобляться дата та приблизний час покупки, точна сума платежу, а за можливості й номер каси.
Після знаходження транзакції магазин може зробити копію чека. Далі повернення або обмін оформлюється у звичайному порядку. Покупцеві потрібно написати заяву на повернення коштів та пред’явити документ, що посвідчує особу.
Для повернення товару належної якості протягом 14 днів також мають значення його стан і дотримання встановлених законом умов. Товар не повинен бути у використанні, а його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики мають бути збережені.
Хочете знати більше про те, чим живе область та світ? Отримуйте оперативні сповіщення у нашому Telegram або читайте нас у Facebook. Тільки найважливіше та найцікавіше!
