Попыталась записать свою дочку на прием к врачу-офтальмологу в детской поликлинике №1 Житомира через интернет-сервис «Поліклініка без черг». Ничего не вышло – интернет-сервис посоветовал обратиться в регистратуру, – пишет нам читательница из Житомира Снежана В.
Совок + «кривой» интернет-сервис = нервы и очереди
Ха! Когда прогрессивного сервиса не было, все и так знали, куда и когда надо идти. Думается, сервис «Поліклініка без черг» придумывали для чего-то другого, и, прежде всего, чтобы не собирать толпы больных людей у окошек регистратур и у дверей кабинетов врачей. Но зайдите в любую поликлинику: толпы и там, и там.
Виноват, конечно, не только интернет-сервис (в котором косяков, кстати, более чем достаточно), но и сама организация работы поликлиник, и, конечно же, разные обстоятельства, как, например, сезон отпусков, исход врачей в частные структуры и за границу, а также неумение быстро перестроиться на работу с «цифрой».
С просьбой прокомментировать поведение интернет-сервиса «Поліклініка без черг» в части его отказов записывать на прием к узким специалистам детской поликлиники редакция народного еженедельника «Субота» попросила директора КП «Детская больница им. В.И.Башека Житомирского горсовета» Владимира Галайбу. Вот, что он сообщил:
– Что касается сбоев в работе интернет-сервиса – это проблема министерства и компьютерной системы “Доктор Элекс”. Она работает с перегрузкой. Я же поясню сугубо наши проблемы.
В период отпусков количество узких специалистов в двух детских поликлиниках Житомира сократилось вдвое
– Сейчас период отпускной кампании. Сейчас в каждой поликлинике – лишь по одному узкому специалисту. Кроме того, проблема с наплывом пациентов в связи с необходимостью пройти школьникам медкомиссию. Педиатры пишут направления к узким специалистам, к которому нужно еще получить в поликлинике талон с указанием дня и времени приема. Система включается в четверг в 14.00. В этот момент в нее пытаются войти сотни пользователей, система «ложится», и пользователи читают рекомендацию «обратитесь в регистратуру», вместо того чтобы предложить день и час, когда врач свободен. Мамы выключают компьютеры и бегут в поликлинику за талонами.
Редакция поинтересовалась, в чью голову пришла идея загнать всех школьников города в поликлинику за несколько дней до начала учебного года.
Требование к учащимся школ пройти медкомиссию к 1 сентября неправомерно! Проходите, когда можете и хотите!
– Я написал соответствующее письмо на имя директора департамента образования Валентина Васильевича Арендарчука, – пояснил Владимир Галайба. – В нем указал, что учителя требуют от родителей представить документ о прохождении комиссии к началу учебного года. Но такого требования нет ни в одном нормативном документе! Дети могут проходить медкомиссию в течение всего учебного года, и все дети, со справками о прохождении комиссии или без таковых должны быть допущены в классы! Поэтому спокойно проходите осмотры в удобное для вас время, когда все специалисты выйдут из отпусков. Кроме того, дети старше 15 лет уже проходили комиссии, и повторно им проходить всех врачей не нужно (если заболеваний не выявлено). В этом случае педиатр вправе выписать справку самостоятельно, не вынуждая ребенка еще раз проходить осмотры у узких специалистов.
Так вот еще, какая проблемка всплыла! Это ж нужно додуматься обрушить на 2 городских детских поликлиники тысячи школьников, которым непременно нужна справка к 1 сентября и ни днем позже. Совковая бюрократическая привычка… Помнится, не так давно была у действующего мэра заместительница, которая то и дело запускала житомирян в погоню за разными справками. До сих пор строит в глазах забитый обозленными людьми коридор земельного департамента… К счастью, замом она пробыла недолго, и до всенародных волнений не дошло. Что же касается детских поликлиник Житомира: ну почему вброс талонов на прием к узким специалистам производится только по четвергам после 14.00?! Почему не расписать дни приемов на месяц, полугодие, год и не позволить людям одним щелчком компьютерной мышки выбирать для себя день и час посещения врача? Как кажется, еще одна совковая штучка, утратившая смысл, но живучая.
Итак, подбиваем итоги: врачи в отпусках, а тем временем папы и мамы, глянув в календари, осознают, что до начала учебного года осталось всего ничего. В надежде бегом провести своего ребенка по врачам, они всей массой наваливаются на компьютерную систему «Доктор Элекс», а та, далекая от совершенства, благополучно «ложится» под их натиском и предлагает сбегать по старинке в регистратуру. Папы и мамы бегут, сбиваются в нервную очередь и рвут друг у друга талоны из рук… Впрочем, последнее – это, пожалуй, уже гипербола – литературный прием такой. Что же касается качества диджитализации системы охраны здоровья в Житомире и, по-видимому, в Украине в целом – тройка с большущим минусом. Как только функционеры сумеют до капли выдавить из себя совка, дела наверняка пойдут лучше.
