Черги у Прозорому офісі Житомира стали щоденною реальністю для містян. Люди приходять оформлювати пенсії, субсидії, соціальні виплати, документи міграційної служби й змушені чекати годинами. Особливо складно тим, хто звертається до консультативного центру Пенсійного фонду України — електронний запис на прийом тут фактично не працює.
Як пояснила заступниця начальника обласного управління Пенсійного фонду Світлана Антонюк, проблема — не в небажанні запроваджувати онлайн-запис, а в технічних обмеженнях. Система електронної черги Центру надання адміністративних послуг не інтегрована з вебпорталом Пенсійного фонду. Обидві платформи належать різним структурам і через вимоги інформаційної безпеки не можуть бути об’єднані в єдину чергу.
У результаті люди змушені приходити особисто і брати талони вже на місці. Для багатьох це означає втрачений день. Житомирянин Віктор каже, що це вже його другий візит за посвідченням людини з інвалідністю — і шансів потрапити на прийом небагато.
Подібна ситуація й у Наталії: вона кілька днів поспіль приходить зранку, але електронне табло рухається повільно, і до її номера справа так і не доходить.
Водночас у Пенсійному фонді наголошують: альтернативи все ж є. Начальниця Житомирського районного сервісного центру Оксана Лубякова пояснює, що записатися на прийом можна через портал Пенсійного фонду. Такі відвідувачі відображаються в електронній черзі окремо — під літерою «П». Для тих, хто не має доступу до інтернету або не може скористатися порталом, передбачений запис через термінал електронних послуг безпосередньо в сервісному центрі.
Йдеться про сервісний центр Пенсійного фонду на вулиці Перемоги в Житомирі. Там, за словами відвідувачів, ситуація з чергами значно спокійніша. Місцева жителька Євгенія розповідає, що зазвичай чекає недовго, а людей у залі небагато.
Подібний досвід і в Олега, який приїхав оформлювати виплати на дітей: за його словами, його запросили на прийом рівно в той час, що був зазначений у талоні.
Причину різкого напливу людей у «Прозорому офісі» у Пенсійному фонді пов’язують із початком 2026 року. Начальниця одного з відділів управління Тетяна Гришко пояснює: з 1 січня додалися нові види державної допомоги, заяви на які тепер приймає Пенсійний фонд разом із пакетом документів. Це автоматично збільшило кількість відвідувачів.
Щоб зменшити навантаження, в області розширили штат і доукомплектували вакантні посади. Крім того, до роботи з громадянами активніше долучається департамент соціальної політики, який також працює в «Прозорому офісі». Там приймають документи на пільги, субсидії та більшість видів соціальної допомоги, залишаючи Пенсійному фонду суто його профільні функції — пенсійні нарахування та спеціальні виплати.
У міській владі закликають житомирян за можливості обирати альтернативні точки прийому і користуватися онлайн-інструментами, аби не створювати додаткових черг у найбільш завантажених залах.
