Рік тому у Житомирській громаді розпочала роботу безоплатна цілодобова служба “Телефонна ветеранська лінія”.
За цей період до її послуг звернулися 3 тисячі 719 людей. З-поміж них — як містяни, так і жителі інших громад регіону та України, а також захисники та захисниці з лінії фронту.
Про це в етері Українського радіо Житомир у розмові із кореспонденткою Оксаною Кропивницькою розповіла директорка Житомирського міського Центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді Ольга Юрченко.
За її словами, найчастіше ветерани/ветеранки війни та члени їх родин телефонують, аби дізнатися інформацію щодо отримання пільг, санаторно-курортного лікування, реабілітації, отримання психологічної та матеріальної допомоги. Також їх цікавлять житлові питання, зокрема, в яку інстанцію можна звернутися, який пакет документів підготувати та на які “житлові пільги” розраховувати захисникам та захисницям.
“Телефонна ветеранська лінія у Житомирі передовсім працює не як лінія психологічної підтримки, а швидше — як інформаційно-консультаційна. ЇЇ консультанти — це фахівці з соціальної роботи центру. І це не психологи. Коли людина звертається із питанням психологічної підтримки, фахівець обов’язково її вислухає і переадресує до відповідного спеціаліста. Фахівець, який отримує дзвінок, обов’язково записує усі проблемні питання та дані. І в оперативному порядку потім передзвонює людині”, — сказала Ольга Юрченко.
З її слів, в обов’язковому порядку працівники Ветеранської гарячої лінії зміст запитів передають спеціальним службам, відділам або управлінням, куди згодом телефонуватиме ветеран або члени його родини.
Окрім цього, Ольга Юрченко повідомила, що на Ветеранську гарячу лінію надходять дзвінки не тільки від жителів Житомирської громади. Телефонують жителі з інших громад області та України, а також і самі захисники та захисниці, які перебувають у зоні виконання бойових завдань із захисту України. Зокрема, за рік роботи служби, надійшло 102 такі телефонні дзвінки.
“Хочу зазначити також, що телефонна ветеранська лінія стала не тільки пунктом прийняття дзвінків, а й важливою ланкою комунікації із сім’ями, які перебувають у нас на обліку і якими ми опікуємося. Першочергово це сім’ї полеглих воїнів, військовослужбовців, які вважаються безвісті зниклими чи такими, що перебувають у полоні. Вони потребують постійної уваги та консультування”, — розповіла Юрченко.
Як працює телефонна ветеранська лінія
Телефонна ветеранська лінія працює цілодобово. Коли спеціалісти отримують дзвінок, першою чергою іде повідомлення про те, що цей дзвінок обов’язково фіксується. Ведеться спеціальний журнал дзвінків. Якщо це не коротке інформування, а людина потребує комплексної допомоги, то спеціалісти заповнюють спеціальну картку клієнта, в якій виписуються основні потреби. Картка передається Службі соціальної підтримки захисників, і далі ці питання переадресовують на відповідні управління, департаменти і відділи.
Телефон цілодобової ветеранської телефонної лінії в Житомирі — 097 837 37 84.
