Заплатили майстру чи фірмі аванс, домовлений строк давно минув, а робота так і не зроблена? У Житомирі така історія закінчилася поверненням 17 тисяч гривень після звернення до Держпродспоживслужби.
Жінка близько двох років тому замовила виготовлення та встановлення пам’ятника загальною вартістю 38 тисяч гривень. Наперед вона сплатила 22 тисячі, але у визначений строк замовлення не виконали, повідомили у ГУ Держпродспоживслужби в Житомирській області.
Замовниця звернулася до інформаційно-консультаційного центру. Після втручання фахівців спір із виконавцем вдалося врегулювати, а жінці повернули 17 тисяч гривень із попередньо сплачених коштів.
Що робити, якщо строк уже минув
Перше, що знадобиться, — договір або інший документ, у якому зафіксовані саме ваше замовлення, його вартість і строк виконання.
Далі варто письмово звернутися до виконавця. У вимозі достатньо чітко написати, яке замовлення не виконане, коли мав закінчитися строк і чого ви вимагаєте: виконати роботу або повернути сплачені кошти.
Простий варіант вимоги:
«За договором від ______ мною сплачено ______ грн за __________________. Встановлений договором строк виконання робіт закінчився ______. Прошу виконати зобов’язання у погоджений строк або повернути сплачені кошти».
Копію звернення варто залишити собі. Якщо передаєте його особисто — добре мати підтвердження отримання. Якщо надсилаєте — зберегти підтвердження відправлення.
Які документи краще зберегти
Держпродспоживслужба радить ще під час замовлення зафіксувати все основне на папері:
- укласти письмовий договір;
- записати точну вартість і строк виконання;
- зберігати документи про оплату;
- погодити ескіз, матеріал, розміри та комплектацію;
- перевірити дані підприємця або компанії.
Для інших послуг принцип той самий: чим менше домовленостей залишилося лише «на словах», тим простіше потім довести, що саме вам обіцяли і скільки ви заплатили.
Що дає закон, якщо роботу затягують
Закон України «Про захист прав споживачів» дає споживачеві право відмовитися від договору про виконання робіт чи надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не почав роботу або виконує її настільки повільно, що завершити у визначений строк уже неможливо.
Якщо виконавець прострочує роботу, закон також передбачає пеню — 3% вартості роботи або послуги за кожен день прострочення, якщо інше не встановлено законодавством.
Куди звертатися на Житомирщині
Якщо домовитися з виконавцем не вдалося, можна звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області та додати копії договору, платіжних документів, листування й письмової вимоги до виконавця.
Адреса: Житомир, вул. Юрія Вороного, 55.
Телефон: (0412) 43-18-42.
Електронна пошта: [email protected].
Це не поодинокий випадок. У серпні після звернення до Держпродспоживслужби чоловікові з Житомирщини повернули гармонь, яку він передав у ремонт і довго не міг отримати назад.
Важливі новини та пояснення — поруч із вами.
Читайте більше на Telegram-каналі Субота Онлайн та на сторінці у Facebook.
