Уже двічі на базі ГУНП області відбулися заняття для операторів служби «102» та диспетчерів. Навчання працівників було спрямоване на поглиблення знань з англійської мови та підвищення психологічної стійкості.
Під час мовного тренінгу учасники покращили базові навички комунікації з іноземними громадянами. У цьому працівникам Головного управління Нацполіції області допомогла викладачка «Житомирської академії поліції» Ірина Фаустова. Разом з мовознавицею слухачі опрацювали типові діалоги, зосереджуючись на ключових фразах, що використовуються у практиці служби «102».
Не менш важливою стала робота з психологинею Центру життєстійкості Катериною Кирієнко. Моделюючи типові сценарії викликів, вона навчила операторів та диспетчерів методів взаємодії з емоційно нестабільними абонентами та тактик дееслакації конфліктних ситуацій.
Окрема увага приділялася формуванню стресостійкості працівників, що дозволяє ефективно реагувати навіть у найнапруженіших ситуаціях. Нагадуємо, що питання ментального здоров’я є вкрай важливим у наш час. У рамках заходу працював пункт психологічних практик, організований відповідно до Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?», ініційованої Оленою Зеленською.
Такі навчання розширюють професійну компетенцію їх учасників та сприяють формуванню здорової комунікації з громадянами.
