Коли несподівано трапляється щось неприємне: у будинку зникає світло чи вода, від вітру падає дерево у дворі і таке інше, людина зазвичай губиться і не знає, до кого звертатися. І тут стає в нагоді телефон інформаційного центру міської ради, – такі центри є у великих містах області. Мешканці Житомира у складних ситуаціях набирають 15-80 чи 0(412)481-481. Служба працює цілодобово. Кожного місяця реєструється від 4 до 6 з лишнім тисяч дзвінків.
Про те, з якими питаннями та проблемами звертаються люди і на які комунальні підприємства Житомира більше всього скарг від жителів міста, кореспондентка обласної газети “Субота” запитала у Валентини Шендриченко та Оксани Денисюк – чергових операторів КП “Міський інформаційний центр” Житомирської міської ради.
– З якими питаннями звертаються жителі міста?
– Колись наша служба була створена як служба 911, тобто для повідомлень з приводу екстрених випадків, – розповідає Валентина Шендриченко. – Але з часом коло питань, з якими звертаються люди, розширилось. Взагалі ми є проміжним ланцюгом між жителями міста і комунальними службами, тому у першу чергу відповідаємо на питання, пов’язані з аварійними ситуаціями та роботою цих служб, але не тільки – ми відповідаємо на будь яке питання стосовно життєдіяльності міста. Наприклад, коли почався COVID-19, нам постійно дзвонили і запитували, де можна зробити щеплення, здати аналіз, пролікуватися і так далі. Ми скеровували людей до служб, які могли би надати більш точну інформацію. Коли в Житомирі замінювали “картки житомирянина” на нові, нам телефонували і запитували, де саме можна отримати нову картку і як записатися у чергу. Одного разу подзвонив чоловік та пожалівся, що його сусід чистить сніг і викидає його на проїжджу частину. Були дзвінки з приводу домашнього насильства. А сьогодні зранку кілька жителів вулиці Чуднівської подзвонили до нас і розповіли, що вже тиждень мертвий пес лежить на дорозі і його ніхто не забирає. Ми одразу написали електронного листа у КП “Центр захисту тварин” з цього приводу іпитання було вирішене.
Ми реєструємо телефонну заявку, передаємо інформацію на певне підприємство чи службу та слідкуємо за її виконанням. Але ми самі не відправляємо спеціалістів на місце аварії і ніяк не можемо прискорити процес виконання робіт.
– Які скарги від людей чуєте найчастіше?
– Коли трапляється аварія, і у будинках зникає світло чи вода, у нас цілий шквал дзвінків, – розповідає Оксана Денисюк. – Ми пояснюємо, що сталося і коли приблизно завершаться роботи. Чимало літніх людей дзвонять, щоб запитати, як подзвонити у конкретну комунальну службу чи якийсь центр, бо самі не можуть знайти номерів телефонів. Ми надаємо лише ті номери, які є у загальному доступі в Інтернеті. Буває, що люди скаржаться, коли десь зачинене тимчасове укриття (підвальне приміщення). Але більше всього скарг пов’язано з “Укртелекомом”. Люди жаліються на відкриті люки, обвислі дроти, погнилі дерев’яні опори, які ніяк не приберуть і не замінять. По цьому підприємству у нас більше всього незакритих заявок.
– Як часто люди скаржаться на несвоєчасне виконання робіт комунальниками?
– Справа в тому, що багато працівників комунальних підприємств після початку війни пішли у лави ЗСУ, тому людей не вистачає, – говорить пані Оксана. – Через це ремонтні роботи можуть затягуватись на кілька днів. Жителі хочуть, щоб їм швидко прочистили каналізацію чи полагодили труби після пориву, а працівники просто не встигають, бо їх замало, тому і збільшується час на усунення проблеми. Тим більше, що наступного дня фіксуються нові пориви чи аварії, які теж потрібно негайно усувати.
– Чи бувають специфічні і нетипові дзвінки?
– У нас є цілий список номерів телефонів, з яких дзвонять люди, які хочуть просто побалакати та скинути свій негатив, – ділиться пані Валентина. – Вони годинами і без зупинки готові розповідати про те, що все навколо погано, влада погана, люди погані, життя не склалося і так далі. Буває, що дзвонять чоловіки просто тому, що їм нудно і хочеться з кимось побалакати. Іноді навіть призначають нам побачення. А бувають зовсім моторошні дзвінки від хворих людей. Одного разу до нас подзвонила бабуся і розповіла, що у неї на столі лежать маленькі трупики чоловіків. Вона сидить сама у кімнаті і чекає, коли прийде її син. Як виявилося, поліція добре знає цю хвору жінку… Ще одна жінка подзвонила і сказала, що у неї з даху тече вода і вже вся кімната затоплена, а вона сама вдома, тому що донька на роботі. Ми скерували до жінки комунальників, які побачили, що квартиру ніхто не заливає, а сама жінка налила води на диван та підлогу і сидить у воді. Дзвінки бувають різні, але ми намагаємося відреагувати на всі звернення та максимально допомогти.
Впродовж доби у інформаційному центрі фіксується від 300 до 650 дзвінків. Якщо налетів ураганний вітер і падають гілки дерев – чекай шквалу дзвінків… Кожного дня та кожного тижня працівники центру роблять звіти про те, яка кількість заявок поступила і скільки із них було виконано. Ці звіти відправляються у міську раду, так що керівництво добре знає про те, що робиться у місті.
Джерело: Народний тижневик “Субота”
Автор: Сніжана Смирнова
